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诸事要顺利！生活类APP无障碍榜单揭2019年第一弹！

排名 App名称 评分 操作
1 美团 66.67 查看评价

1、那个酒店列表不能读了能不能修一下？还有酒店搜索以后没法选择日期，这都不知道多久了始终没有修复。 2、美团周围推荐的那些美食都没法查看，除了外卖还能用外，其他的我看简直就不忍直视了啊。不知道什么时候才可以正常用美团。

美团Ios版无障碍情况一般，底部tab无法朗读选中状态，广告浮层弹出后，仍然能遍历到底层变灰的元素，我的tab，除了设置按钮外，其余按钮都无法朗读出正确的标签。
2 高铁管家 65.36 查看评价

1、高铁管家很好用的，比12306那个客户端好用多了，我平时都是用它买票，基本支持没有问题。 2、高铁管家是目前所有抢票软件里支持算最好的了吧，至少我没有发现其他比这个更好的。

高铁管家Ios版，无障碍情况特别糟糕，基本不可用的状态。
3 口碑 65.32 查看评价

1、我喜欢用且经常用的，也是支付宝的口碑，那个支持比客户端不知道好到哪儿去了。客户端都还不如美团好用呢。 2、口碑我用的不多，不过我们的店在口碑上是有的，那个后台非常难操作。神烦人。

口碑Ios版无障碍情况良好，比较严重的问题是，很多按钮无替代文本，导致用户无法得知按钮的用途。
4 飞猪 64.71 查看评价

1、飞猪苹果端的机票选择有问题啊，还有酒店，这些问题都超级严重的说。 2、我只用支付宝里的机票火车票，不敢用飞猪客户端，听别人说非常不好用，所以就没下载了。

飞猪Ios版，无障碍情况一般，重灾区，大量控件无标签，底层焦点问题，底部tab选中状态不朗读。
5 铁路12306 61.85 查看评价

1、其实自从开始互联网购票后，我都是用其他客户端买的。也经常看到说最好不要通过其他渠道买票，但官方的这个客户端支持的真心很一般了。以前听说有盲人起诉过，但失败了。不知道还有没有希望让这个客户端适配无障碍了。 2、现在验证码不是很多了，基本上凑合着也能用一下。不过跟三方的，例如支付宝啊，高铁管家啊之类的，那是没法比的。

铁路12306Ios版，无障碍情况不太好，有图形验证码，部分按钮无标签，下面四个tab无选中状态提示。
6 携程旅行 58.33 查看评价

1、不知道是不是它觉得没钱用不了，我就没有成功登陆到这款应用过，每次都是无法输入信息。 2、据说这个机票很优惠，所以我下载了体验一下。结果……按钮按钮按钮，选择日期也是个严重问题。选择座位那里就根本没有交点，这还怎么去用啊。

携程旅行Ios版无障碍情况不太好，大量控件朗读乱码或无标签，浮层弹出后，仍然能遍历到底层变灰元素。
7 大众点评 57.92 查看评价

大众点评最大的问题是总朗读到菜单底部的信息啊，很多次点击一个按钮，它读的是以前的页面，让我误以为就没弹出来。推荐列表的商家信息也不好用。

大众点评Ios版，无障碍情况一般，升级浮层弹出后，仍然你能遍历到底层变灰区域，电影票选择时间界面，选中日期无法朗读出选中状态。
8 赶集网 55.83 查看评价

1、这个创建简历的按钮在哪儿啊？听说可以找工作来着，但从来没有看到过创建简历的模板，不会用，一大堆焦点错乱看会儿就心烦。 2、我感觉这类应用是不抱有什么希望了，等吧。

赶集网Ios版，无障碍情况非常糟糕，大量控件无替代文本，导致界面非常混乱，许多装饰性的控件具有焦点，毫无意义。
9 饿了么 55.52 查看评价

1、饿了么连菜品的口味都不能选，只有通过支付宝或淘宝的饿了么入口才能摸索着买买，但有时候也不是很好用，客户端已经有一小段时间不能用了吧。 2、饿了么的标签就是个大问题吧，很多东西就读个按钮，都不知道那是干嘛的。

饿了么Ios版，无障碍情况一般，商品规格无法选择，浮层弹出，仍然能便利到底层变灰元素。
10 58同城 53.19 查看评价

在书写简历，凡是年月日的地方，根本无法操作。

58同城Ios版，无障碍情况很糟糕，大量控件无标签，欢迎页无法操作，导致阻塞流程，大量图片无标签。
排名 App名称 评分
高铁管家 75.03 查看评价

1、我用过智行火车票，12306官方的那个，还有支付宝里的和美团的，最终还是高铁管家这个最好了，反应快，读屏操作友好。 2、每次春运，我都是用这款软件抢票的，也推荐给了身边很多人在用。这个真好，如果12306以后也能支持这么好就好了。

高铁管家Android版，无障碍情况一般，有大量控件无替代文本，下面四个tab无选中状态朗读。
美团 71.21 查看评价

1、注册的时候就麻烦重重。还有就是新增地址那里。我们几乎没有办法操作。 2、希望能给每一个图片按钮添加文字。还有外卖选择分带的时候给它添加焦点这样的话读屏软件就能够相应的知识了。还有界面设计尽量符合标准界面焦点的话尽量是标准的焦点这样读屏软件可以对它支持若不理解可以拨打手机。 3、感觉这个软件我真的越来越不好了，以前感觉还行。 4、这个地址一点都不好用选择地区或者是地址用美团的那个软件根本就填不了除非它自动定位，不然根本没法选择。 5、软件基本还能用。大多数的按钮都能操作。 6、很多功能都不读出名字，只会读按钮或者图片。

美团Android版，无障碍情况一般，大量控件无替代文本，首页Barner图无法朗读，当有项目刷新时，读屏焦点会丢失。
口碑 67.91 查看评价

1、这个还行吧，基本定个餐反正我这边是还凑合，不过需要摸索一会儿。里面有很多优惠信息读不了，很麻烦。 2、口碑我用支付宝里的，没有直接使用过客户端。基本还行，主要支付宝支持的好吧。听说客户端不是太好用，反正也没下载所以就不多说了。

口碑Android版，无障碍情况良好，大部分问题存在于按钮无标签，头像朗读乱码等问题。
4 铁路12306 67.07 查看评价

1、这个无障碍功能实在是太垃圾了,显示的全部都是网页不独平。 2、盲人不好操作，验证码好麻烦，图片验证码盲人操作不了，希望改进谢谢。 3、在需要选择名字的时候，比如谁谁谁需要买票，还有谁谁谁也需要买票。这个时候，在那里面就不会读里面的名字，或者是身份证号码。 4、使用12306的时候，用注册的姓名身份证买一张票可以，如果想同时买两张票，就不好方便操作了。 5、虽然买票的那里很好操作。温馨服务那里还需要改进。点明读屏不好操作。 6、在添加乘客那里，读屏不好，半天的添加不进去，应该要提示某某某，已选正，为选正。 7、网页朗读特别的差。

铁路12306Android版，无障碍情况，不太好，有验证码，欢迎页跳过按钮无标签。
5 饿了么 66.84 查看评价

1、有些按钮没有标签。 2、好多地方只会读any，不会读名称。 3、以前支持的还行。现在就更差了。

饿了么Android版，无障碍情况一般，浮层弹出后，仍然能便利到底层区域，下方四个Tab选中后无法朗读选中状态。
6 携程旅行 65.48 查看评价

1、这个很早时候用过，那后来升级不能选择日期和座次就卸载了。下载看了一下，首页很多信息都不读了。 2、我用过电脑上的这家网页，支持的也是很差的，完全不能用的状态。后来手机下载了客户端，一个人也是没法完成操作。

携程旅行Android版，无障碍情况不太好，不太好的原因是因为他有大量控件无替代文本，影响用户体验，包括首页的Baner图，酒店的各个单选框也无标签。
7 飞猪 65.47 查看评价

1、现在这个飞猪买火车票，不是特别好用，只能用支付宝，引导来使用。如果直接用飞猪买火车票，现在的版本，是找不到搜索火车票的地方。如果想办法用读屏，搜索到之后也很难找到车次列表。 2、全都是未加标签，一颗星都不想给。

飞猪Android版无障碍情况一般，大量控件无替代文本，首页会不断刷新导致读屏焦点丢失。
8 赶集网 65.26 查看评价

1、我连登陆都找不到了。 2、这个上面的网页版我还是用过的，总是在浏览器的导航首页出现，里面有很多招聘求职啊，二手买卖啊，还有的能提供家政服务啊，感觉对咱们还是很有用的。不过可惜，网页版我也用不了，关键时刻没法操作。

赶集网Android无障碍版一般，重灾区，大量控件无标签。
9 58同城 65.00 查看评价

在书写简历，凡是年月日的地方，根本无法操作。

58同城Android版，最大的问题是大部分控件无标签，其余无阻塞的情况。
10 大众点评 63.28 查看评价

里面的按钮特别多，而且网页无法打开。

大众点评Android版，无障碍情况一般，界面刷新时，读屏焦点会丢失，电影票界面，所有图片都无标签。
榜单解读

农历狗年的尾巴，工作日的最后一天，可及向大家拜年啦！

过年春运的票好抢吗？出门旅游，机票酒店好订吗？

外卖小哥一直在，你想吃什么？或去哪玩？

每日上演的话题，在春节期间更是集中爆发。衣食住行的选择看似掌握自己手中，实则生活类APP已渗进我们生活的选择中，甚至成为影响每一次决策是否可行的必要条件。

正是因为这样，生活类APP操作流程便捷与否需要被重视。对于障碍群体来说，看似不起眼的小细节却使他们正常的使用体验产生天壤之别。

这样利好的工具，帮助障碍全体的生活从“最低标准”、“低保”一跃到可追求的精神生活。不用求人，想吃什么就点，想去哪就订票，找心仪的工作，过自得其乐，有尊严体面的生活。

生活类APP的生活性和基础性正是信息无障碍的价值光辉，以小撼大，推动无障碍社会各领域的建设。

 

中国信息无障碍产品联盟（CAPA）2019年1月最新发布的“可及”互联网产品信息无障碍排行榜，聚焦iOS和Android生活类APP，选取了用户过年使用最频繁的10个生活类APP进行评测，榜单分数如下。

可及互联网产品信息无障碍排行榜遵循的AR评分（Accessibility Rank），是信息无障碍产品联盟推出的一套针对移动端互联网产品的无障碍评分体系，主要由两部分构成。其中50%来自联盟秘书处信息无障碍研究会工程师的专业评测得分，另外50%来自障碍用户调研综合得分。

 

无一登高分，生活类APP集体吊车尾

 

由图得，生活类APP全部沦陷，无障碍情况差劲，分数集中在50-60分区间，只有安卓端前两名在70分以上。

（前三力不所及）

双系统前三名由“美团”、“高铁管家”、“口碑”分别获得，总体属于勉强能用，产品的无障碍还有很大的改进空间。据测评和用户反馈，“美团”得分虽高，无障碍情况却在走下坡路，“美团”iOS端酒店列表无法读，搜索条件无法选择日期等问题待修复。安卓端注册第一步遇难，新增地址难操作，界面设计不符合标准焦点，与读屏软件适配低。

“口碑”比较严重的问题是按钮无替代文本，导致用户无法得知按钮的用途。比如：选择城市界面，返回按钮无标签。

 

对比“铁路12306”而言，“高铁管家”被用户信赖，在抢票软件中，无障碍支持相对比较好。“铁路12306”的问题是老生常谈，账号异常图形验证码就会出现。

（控件问题家家有）

“飞猪”、“赶集网”、“高铁管家”、“口碑”、“美团”和“携程旅行”都存在大量控件无替代文本。控件朗读成乱码，例如点击“确定”按钮，读的是普通用户无法理解的字母数字混合。其中，“58”同城、“飞猪”和“赶集网”还存在控件无标签，即乱码的线索也无，直接读“未加标签”。

（用户烦忧）

据用户评论道，对“赶集网”的招聘求职，二手买卖，家政服务等功能是有需求的，但移动端和网页端都无法使用，连登陆页面都找不到，被迫放弃。

“飞猪”在编辑个人信息时，一些地方无法正常完成操作。例如手机号，所属国家区域代码，以及身份证有效期的切换等。另外，新版的“飞猪”买火车票，只能用支付宝引导使用，若直接用飞猪购买火车票，搜索火车票就需要大量费时，搜索到后车次列表也很难操作选择。

 

舍本逐末，产品不可用才是重点

 

生活类APP帮助大家在短时间内进行选择消费，减少跑腿成本，无障碍差则是遇上路况不佳。Banner页问题就是一个缺失“路标”的路。各APP界面的banner图作为生活类APP常用推广最新活动及精准传达信息的方式，无法朗读会造成极大不便。障碍群体容易错过优惠活动，也阻隔界面的使用流畅性和理解性。

 

(图)十款生活类 APP 在双系统中“图片是否有替代文本”情况，对勾表示良好，圈表示可用，叉表示不可用；“58同城”、“大众点评”、“赶集网”、“携程旅行”、“高铁管家“都不可用；“美团”、“口碑”可用；“饿了么”和“铁路12306”良好，“飞猪”iOS良好，安卓端不可用；

 

“携程”、“口碑”、“飞猪”、“58同城”、“美团”、“赶集网”都存在首页banner图无标签。比如："大众点评"的电影票购买界面，顶部banner区不断刷新导致焦点乱跳，无法使用。

 

（视频）“大众点评”banner区自动刷新后焦点乱跑演示

 

也有走到尽头路竟然没了。以“饿了么”为例子，“饿了么”无障碍情况细则项得分并不是最低，但存在致命问题，iOS端的商品规格无法选择。试想在点餐的时候，吃不吃辣，加不加香菜，大小份，点饮料的时候，去冰，几分糖，加配料都无法操作的时候，其他的无障碍再好也无济于事。

 

（视频）“饿了么”商品规格无法选择演示

生活类APP重视无障碍，才能陪伴每一位自由的灵魂，慰藉漂泊的心，让年味更安心更温暖。愿大家诸事顺利！生活平安顺遂，生活类APP跟上发展的脚步，来年更优秀。

这一期的生活类榜单，可及欢迎大家在留言区分享相关经验参与讨论，并将挑选5个精彩留言赠送20-100元话费，开启一年好运。

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