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可及评测 | 无障碍，社交类APP的另一种提升

排名 App名称 评分 操作
1 QQ 85.75 查看评价

1、 我觉得很好用，在浏览消息方面效率很高，适配了很多旁白手势。感谢 qq 无障碍团队的努力。 2、用着挺好的，别人给我发的图都能让读屏识别出来，前段时间老师在群里布置作业贴的图片，都没找阿姨帮忙念~哈哈。 3、 总体上在国内的社交应用里是最好的，但是有一些瑕疵类问题。比如我用旁白扫动回看消息，听几条就不能继续向上看了，好像屏幕滚动不了，只能三指在屏幕上上下滑半天。希望 qq 无障碍组能够更好的适配吧。你们辛苦了。

无障碍情况良好，存在的问题部分控件无标签，个人资料页面部分焦点安排不合理等问题。
2 微信 77.50 查看评价

1、微信整体使用还行，就是在公众号阅读文章那里，有时候视频没法点击播放。感谢微信团队在无障碍的努力，希望优化一下读屏阅读吧，毕竟这是我们获取信息的关键渠道。 2、现在 qq 的聊天页面都有识别图片文字的功能，前段时间还看到有用户自发组织了需求投票。我希望我们的声音能够被微信看到，为我们增加 ocr 图片识别，不论在朋友圈还是聊天，这对于我们来说，都能获取到更多信息。而且对于普通用户也会有很大的帮助。 3、微信有很多问题的好吧，截止到现在他们改的没有几个。希望能尽快把问题改一下，每次升级就要丢失一些文本标签，如果不能通过按钮的形状分辨其功能只有点击才知道是干嘛的，你们觉得这算是好的体验吗？而读屏没有正确的文本标签就是这样，如果放普通用户那里估计产品早就下架了。希望能够好好的做一做，现在只能说多数可用，但根本就谈不上好用。这次给微信三颗星，希望微信能够变的再好点。 其他：聊天收款付款功能好；表情操作困难。

界面无障碍情况良好，部分分隔符未被忽略，影响用户体验，绘画列表的抽屉弹出后，仍然能遍历到底层元素。
3 QQ空间 76.67 查看评价

1、qq空间据说安卓那边都有图片描述了，不知道我们 ios 这边啥时候能有？那真的是个很实用的功能啊。麻烦空间能快点适配可以吗？ 2、能不能适配一些旁白手势啊，现在浏览每条内容都是要反复滑动很多次。不过整体来说，我觉得空间在目前市场上来说，体验还是比较理想的，我把自己的照片都放相册了。 3、感谢 qq 空间团队的努力，也谢谢信息无障碍研究会在其中的付出。希望空间能够把写日志界面给好好做做。还有能不能优化一下 web 端呢？目前我觉得移动端已经非常好了。

QQ空间Ios版无障碍情况良好，存在的问题，部分控件无标签，浮窗弹出后，仍然能触摸到底层变灰区域。
4 知乎 66.67 查看评价

不足反馈：有些地方的按钮读屏，根本无法读。

知乎ios版，大量控件无标签，登陆后，无阻塞流程情况.
5 新浪微博 65.92 查看评价

1、我现在都不怎么用微博了，已经好多个版本没有无障碍改善了，特别难用，都根本没法正常愉快的登录。现在我都是用三方微博客户端，人家支持都比微博自己好，就不知道新浪作为这么大一互联网公司，脸是不是会发烫。 2、垃圾微博。希望你们把我这条评论放出来，我都反馈多少次了，就是不改，整天搪塞问题。作为一家面向全国甚至全球应用，难道就没有一点责任感吗？小心走出国门被罚死。 3、微博中很多内容点击不到，但微博的浏览消息就挺好的，也适配了旁白手势。不过在发微博，看热搜，还有主页管理那里就有些悲惨了。整个就是不能用的状态，心已死。

微博的无障碍情况，有大量控件无标签，图片无描述文本，浮层弹出后，仍然能遍历到底层变灰元素。
6 陌陌 65.00 查看评价

1、这个软件需要优化的太多了，现在基本使用都感觉不很流畅。可能习惯了 qq 的丝滑顺畅，总之没一会儿就卸载了。 2、陌陌这个还是不错的，在里面认识了好几个聊的来的朋友。平时没事的时候也会出来聚一聚，整体来说，这款应用基本没有怎么优化过，我都是磕磕绊绊在用。像表情啊，一些趣味聊天功能啊之类，就根本上不会用。有时候打开一个界面，不适配旁白根本退不出来了。能优化还是希望系统的排查一下做做，这是软件做到大品牌的开始。加油。 3、默默的社区功能不好用啊，里面的内容都看不到，还有拍摄的时候分不清摄像头，甚至这个页面都点不开。

沫沫Ios版无障碍情况，无阻塞流程，有及大部分控件无标签.
7 YY 61.79 查看评价

1、YY 是我们盲人经常会用来线上语音聊天啊，开设线上课程啊，举办各种活动的地方。电脑那边的支持就比较一般，现在转到手机上使用依然存在很多关键区域的问题。基本上没有办法互动。 2、很多时候打开这款应用会有弹窗，但是旁白又没法读取到关闭的那个按钮，也没提示有弹窗，都是反复操作半天啥都点不动之后，才被别人看到了是弹窗。希望 YY 能够重视一下无障碍优化，这个平台对于我们来说真的非常非常关键。 3、YY 是以前在用电脑的时候就一直在用的平台，可以说学会上网就是在那个时候，听王永德老师在 YY 频道的分享才掌握牢靠的。现在移动互联网比较普及了，很多时候也想在手机上使用，但旁白登录后我就操作不动；了，不论怎么点都没反应。想开直播或看别人的直播，要么进不去，要么出不来，真是大写的尴尬。希望信息无障碍研究会能够推动 YYY 修复无障碍问题。

YYIos版无障碍情况非常差，直播界面几乎不能操作，一旦有人刷弹幕程序就刷新，大量控件无替代文本。
8 豆瓣 58.42 查看评价

1、使用豆瓣大概五年了吧。以前还行，不过慢慢的随着软件功能增加就觉得没以前好用了。发个动态得摸索半天，有些功能还不能用。能优化一下就太感谢了。 2、我用豆瓣大概是从流浪地球开始的。感觉这个比百度贴吧好点，但是也有很多按钮不知道是干嘛的，没有正确的文本标签。希望能够得到无障碍优化，感谢信息无障碍研究会。 3、豆瓣以前是用的，大概大学毕业后就没用了。也是因为无障碍变差了，而且在那里还找到了人生

豆瓣Ios版本，无障碍情况一般，大量控件无替代文本，图片无标签，但是基本无阻塞。
9 米聊 55.42 查看评价

1、起先是在同事小米手机里看到的这款应用，在 APP store 搜了一下还真找到了 app，于是就装了。装上以后，不知道是不是指安卓会好些，反正对旁白的适配不是很好。如果可以，希望米聊能够做无障碍支持，感谢感谢。 2、米聊这两天为了评分就下载体验了下，结果真的不很理想。现在还有很多人说微信和qq不行，但是用了米聊就知道，腾讯的社交产品无障碍体验真的已经非常好了。好像小米也在做无障碍，希望米聊也能够做些优化，对旁白给点适配，现在跟旁白的兼容很不好。 3、因为我家他们都用小米手机，里面米聊他们就说很好用。所以我也就下载了，不过在 ios 上，选项卡不读或读的不规范。希望能够进行无障碍优化，让大家有更多选择。

米聊Ios版本，大量控件无标签，首页和设置按钮，焦点拆分过多，降低了易用性。
10 聊天宝 49.17 查看评价

1、这个应用登录有障碍，好容易登录上，结果底部选项都不读，聊天页面读的乱七八糟，编辑框都找不准。 2、前几天宣传的时候下载了，后来打开就不读，所以也不知道里面是啥。 3、为了评分才下载的，结果我都没能进入软件。有些尴尬。

聊天宝无障碍情况不太好，大量元素无功能但占用了焦点，有大量控件无标签。
11 探探 43.33 查看评价

暂无评论

探探无障碍情况，焦点安排过乱，大量控件无替代文本，有阻塞流程现象。
排名 App名称 评分
QQ 80.33 查看评价

积极反馈： 大部分都是好用的，按钮都读；用了近十年；中规中矩，期待QQ能更好；希望腾讯产品都可以像QQ学习。 不足反馈： 1、退出群聊不好操作； 2、有时打开，会出现只读消息不读其他信息的问题；在消息页面无法用屏幕阅读器捕捉新消息的焦点； 3、动态的说说不读； 4、QQ消息串肤的问题； 5、QQ签到无法定位，或定位有误。

手机QQAndroid版，无障碍情况比较不错，除了部分焦点元素无标签外，基本没有什么大的问题。
QQ空间 75.40 查看评价

总体上还行，但有的地方不是很好用，展用内存大的时候不读。QQ空间的无障碍不如过去的旧版，基本上能用，但不顺畅。

QQ空间Ios版无障碍情况良好，存在的问题，部分控件无标签，浮窗弹出后，仍然能触摸到底层变灰区域。
微信 74.43 查看评价

1、微信基本的主流程是能够很好使用的，聊天页面各种表情也都能做到基本朗读。只是现在公众号阅读那边，有些视频虽然读播放，但点击基本上无法播放内容。还有公众号历史文章没法分别点击。 2、微信能不能做一下 OCR 图片识别啊。我这边工作原因，很多时候会收到一些图片，这些图片完全不给读，希望能像qq那样，可以读图片。 3、我想拍小视频，这个拍摄很有问题啊，还有那个新增的浮窗功能，我们都不能用。还有朋友圈，我都不知道啥时候发表的。能不能支持一下，先谢了。

微信Android版，无障碍情况良好，分隔符未被忽略，影响操作体验，拍照，录视频界面，除了拍照按钮，其余按钮都无标签，影响体验。
4 知乎 71.92 查看评价

希望软件有所改进，好些地方的按钮根本读不出来。1、知乎比百度知道好，不论内容还是无障碍体验。我经常会用知乎回答一些问题，现在的问题主要是一些区域没有很好的标签，另外就是知乎课程那里还需要一些优化。 2、知乎使用还行哈，就是不分页面会无法双击点击，希望知乎团队能够进一步优化一下。 3、作为知乎十年老用户，给知乎单纯点个赞。不论 web 端还是移动端，都有一些支持。不过看得出来是额外做的，希望能够系统性的做一下，以现在知乎的情况，完全不会消耗太多人力的。

知乎Android版，无障碍情况一般，但是基本的可用，最大的问题在于，有很多控件无标签。
5 米聊 71.67 查看评价

凑合可以用。

米聊Android版无障碍情况不太好，首先填写个人资料就可能阻塞流程，直接导致无法使用，有大量的控件无标签。
6 新浪微博 69.63 查看评价

积极反馈：体验还可以，丰富了生活开拓了眼界。 不足反馈： 1、底部菜单栏的5个选项，希望加入无障碍标签按钮。 2、文字描述太少，大多是图片，快点改进！ 3、好多地方不读。

微博无障碍情况不太好，大量控件无标签，底部tab选中状态无朗读。
7 豆瓣 67.80 查看评价

1、这个我有在用，会在这里买书看。可是买完发现特么不好用啊，都读不了。 2、经常用这个看影评。也会偶尔看预告片，我遇到的最大问题是播放预告片的，很多时候点不好，希望能做优化支持。 3、豆瓣基本还是勉强使用，就是有些关键区域没法很好的支持，互动也不是太方便。可能的话，希望可以提供一些优化支持，感谢感谢。

豆瓣无障碍情况，有部分控件无替代文本，帖内的图片都无替代文本，基本无阻塞流程.
8 陌陌 63.33 查看评价

1、陌陌注册需要拼图，比较障碍。 2、无障碍极差，三言两语说不出。

默默无障碍情况一般，有大量控件无替代文本。
9 YY 62.50 查看评价

不足反馈： 1、无障碍体验差劲。 2、按钮不读名臣，按钮几乎没有无障碍标签。

体验非常差，进入直播间焦点不断的跳转，用户无法正确操作，大量控件无替代文本。
10 聊天宝 61.67 查看评价

无障碍较差，好多按钮都没有文字标签。

聊天宝无障碍情况不太好，大量元素无功能但占用了焦点，有大量控件无标签。
11 探探 35.00 查看评价

无障碍情况差，好多按钮都没有文本标签。1、我用保益读屏，这个不知道怎么使用的，登录之后就不明白那些按钮干嘛了。 2、我是想认识更多朋友所以下载了这款应用，但整体不是太好用。里面好友都不读完整，希望能够有无障碍改善。我用点明读屏。 3、这个看介绍挺好用的。下载体验时根本就不能用。给打一分，希望能够有更好的改善。

探探无障碍情况非常差，基本不可操作。
榜单解读
区别于线下社交，线上社交的全面性，通过替代性交互，不限时空和形式的交流，弥补了线下社交的遗憾。障碍群体如何全面发展和实现自我？马斯洛曾提出，满足人的感情和尊重的需求是达到自我实现的前提，这两者与社交有着密不可分的联系。
对障碍群体而言，借助社交产品跻身于文明河流的勇气和力量比以往任何时候都要强烈。他们不断汲取来自世界的信息和追求自我表达的机会。社交产品作为大众讨论衣食住行等话题的中心地带，障碍群体是否可无差别，平等地使用产品，融入其中还是个问题。

信息无障碍产品联盟（CAPA）在2月最新发布的“可及”互联网产品信息无障碍评测，聚焦iOS和Android社交类APP，选取了热度最高的11个社交类APP进行评测，分数如上。

可及互联网产品信息无障碍排行榜遵循的AR评分（Accessibility Rank），是信息无障碍产品联盟推出的一套针对移动端互联网产品的无障碍评分体系，主要由两部分构成。其中50%来自联盟秘书处信息无障碍研究会工程师的专业评测得分，另外50%来自障碍用户调研综合得分。

 

1-高处不胜寒，问题两头找

 领军产品，最大的挑战是自己 

腾讯产品（QQ、QQ空间、微信）成社交类最稳定的产品，占据前三。QQ无障碍情况在双系统稳步获第一，与第二名拉开距离。QQ功能复杂，用户对其要求也相对严格，有多个界面焦点元素存在无标签，难以全面覆盖。如登录时，依旧有几率触发滑动验证，并且不可跳过。

QQ空间的说说是用户使用较高的板块，其焦点设置不够合理，如扫动浏览会浏览到好友动态，应用功能面板，使用扫动浏览仍然能浏览到底层的好友动态页面。另外，用户赞扬安卓的图片描述功能非常实用，期待iOS端能早日适配。

微信，2019年版本大更新，加重了视频功能，但拍照录视频界面，除了拍照按钮，其余按钮都无标签，新增的浮窗功能无法使用，影响体验。

 

 不进家门，怎么会知道内部装修如何？

产品方对无障碍优化存在“先有用户后优化”的堵路思维。这种“不进家门，怎么会知道内部装修如何？”的现象在多数产品中存在，产品本身主流程无法跑通，如：点击APP却不读是什么软件、登录的界面找不到等，根本无法用。正如用户疑问：“用不了怎么成为用户？”

以陌陌、探探为例，陌陌在两个系统得65分，存在注册需要拼图，按钮、表情无法朗读，浮层弹出无感知等无障碍较差的体验。探探得分双垫底，主界面焦点无序，连基本的注册界面都无法登录。

米聊iOS系统分数垫底，大量空间无标签，焦点拆分过细，不易于用户进行浏览，降低了易用性。另外填写个人资料就阻塞导致无法使用。聊天宝焦点安排过乱，大量无功能元素占用焦点，有大量控件无标签，无法使用。

 

2-障碍用户逐渐活跃需加大关注

 OCR应该成为信息无障碍标配 

一般读屏软件只读图片的发送日期和大小，QQ提出OCR图片文字识别功能可读内容，是障碍人士的得力助手。比如收到名片，直接用OCR识别出文字。这是信息无障碍领域的功能创新，而微信还未有跟进或突破。对于该功能有用户表示，自发组织过需求投票，希望微信能增添该功能。

2018年是无图不社交，2019年短视频社交火热朝天。然而，社交类APP的通用技术发展却跟不上社交形式的快速变化。除了QQ有图片文字识别功能，QQ空间有图片描述功能。大部分的社交软件都缺乏对障碍用户提供支持功能，甚至停留在“是否可用的层面”。

推动互联网线上社区残健共融，无障碍功能应该被重视。

 

 

（图）手机QQ 文字提取功能演示

 

（图）QQ空间 图片描述功能演示

 

（图）微信朋友圈 浏览演示

 

 提高信息流浏览效率是刚需 

微博作为主流社交产品，基本的无障碍问题依旧存在，其欢迎界面扫动浏览的方式仍然会与底层元素混淆、正文的图片无标签描述、发微博，看热搜和主页管理无法用。

适配旁白手势也是用户呼声之一，避免浏览内容需要反复滑动多次。在iOS系统的微博下进行操作，浏览信息的底部按钮（转发、评论、点赞）以及视频播放按钮，都可通过旁白的特定手势实，现在不需要的时候，他们就像不存在一样，被隐藏，大大提高了浏览效率。

而安卓系统目前还没有统一的功能接口，这也给产品方提供了更多创新和亮点设计的可能。

 

（图）微博截图，底部三个按钮统称Image tab
（图）微博截图，底部三个按钮

 

 障碍用户声音逐渐加大，被重视 

2月份时，豆瓣视障用户发表的《视障人致豆瓣阿北的一封信》站内得到912次数的转载，获得媒体关注。障碍用户开始活跃，站出来发声，搁置无障碍不再合适。

豆瓣在安卓系统和iOS系统中均处于低分，根据工程师测评，第三方登录的按钮无标签，对于新注册用户来说不够友好，还有豆瓣小组帖子内容图片无标签和替代文本，底部的tab无选中状态提示。部分用户反馈，豆瓣是学生时代的最爱，用来获取最新的电影预告、选书看，但随着功能的增添，无障碍反而有倒退现象。

 

（图）豆瓣视障用户反馈截图
（图）豆瓣视障用户反馈截图

知乎作为同类内容社交产品，在领读文章顶部视频处，无法播放领读音频，qq登录和微信登录按钮无标签，长按好友会话，弹窗仍能遍历到底层元素。

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