饿了么为视障读屏用户“免单”,有奖征集无障碍体验反馈

2022年08月14日 1206阅读

8月11日,饿了么联合信息无障碍研究会在“猜答案免单”活动中推出信息无障碍题,向大众普及无障碍知识。

同日,饿了么联合信息无障碍研究会针对视障用户开展了无障碍专场免单活动:相关视障读屏用户无需猜答案、无需抢时间、不设人数上限,在当天的第一笔订单都能得到免单,金额最高56元。

无障碍专场免单活动获得了视障用户的活跃参与及好评,在8月11日完成下单、符合条件的视障用户已陆续收到饿了么转回到账户余额的活动反馈。不少视障用户私信表达感谢,有视障用户表示,感谢饿了么在面向公众做活动时同样记得我们,甚至对我们更加友好、宽松,真的如饿了么最后说的,没有别的,只是希望我们开心。

图:饿了么免单通知短信

“因为视力障碍属于用户个人信息,平台并不掌握,但我们还是希望让更多视障用户分享免单活动带来的快乐。所以结合信息无障碍研究会的建议,我们通过用户使用App操作来判定免单资格,只要在一个月内使用过无障碍功能打开饿了么App的用户,无论有没有过消费和下单,都将被纳入免单人群。”饿了么相关运营负责人表示。

双方表示,希望以此活动呼吁大众和更多互联网从业者关注到包括视障群体在内的障碍群体,重视各类型障碍群体手机应用的无障碍适配,不断优化无障碍功能的使用体验。

图:一位视障用户在熟练地使用读屏功能浏览饿了么App

2021年5月,信息无障碍研究会发布《视障群体外卖行为研究报告》。报告表明,超半数视障人士会选择叫外卖来解决日常饮食,有超过七成视障用户使用饿了么,使用超过3年的有三成,外卖显著提升了他们生活的便利性。

“对于视力障碍群体来说,无障碍功能就是连接盲人和互联网的‘盲道’,能够帮助视障人群独立自主地完成社交、娱乐、点餐、出行等各方面的任务”,信息无障碍研究会用户体验专家郑锐表示,由于视障人群外出买菜、做饭有种种不便,大部分视障者主要通过点外卖的方式去解决一日三餐。

为更好地向视障用户提供日常生活保障,饿了么内部成立了“珍视明项目组”,长期关注无障碍功能的适配优化。截至去年年底,饿了么App无障碍优化已覆盖美食外卖等多链路,迭代了16个版本,总共修复无障碍问题200多个。此外,在2021年6月,饿了么向国家知识产权局申请免费开放两件助残公益专利技术,涉及无障碍测试中图片和语音识别的自动化创新。


加场福利:邀请您分享与饿了么的故事

为了更好地推进饿了么无障碍体验工作,在本次免单活动中,饿了么设置了加场福利版,面向全网视障用户征集与饿了么的故事,邀请大家为饿了么的无障碍体验提供反馈建议。

欢迎大家通过“阅读原文”参与反馈,我们最终将根据反馈的故事和建议,择优选择10名参与反馈活动的视障用户,赠送超级吃货年卡(我们将在一个月内与您联系,并将兑换卡密码发送到您的手机上)。

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