自2020年工信部颁布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》以来，我国在推动信息无障碍和数字技术适老化方面取得了显著的成就。去年随着《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施，以及工信部《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》等指导性文件的发布，为推进信息无障碍和数字技术适老化工作提供了有力保障。

在今年1月19日的国新办发布会上，工业和信息化部新闻发言人赵志国提到，2577家网站和APP完成适老化及无障碍改造。在这一年中，各省纷纷响应国家政策，进一步落实互联网无障碍及适老化改造任务，取得了积极的成果。

各省在行动：政策落实与成果盘点

江苏省：

今年，江苏省通信管理局相继印发了《关于促进江苏省数字技术适老化高质量发展工作方案》和《关于印发江苏省信息通信行业2024年“数字适老中国行”活动实施方案的通知》。江苏电信“天翼生活”APP上线“关爱版2.0”，采用全流程大字号，已服务全省超过50万电信用户。

江苏电信利用云网能力，不断完善关爱适老服务，为65岁以上老人和残障人士提供视频指导、语音播报等辅助服务，帮助他们独立使用软件。此外，江苏省通信行业为超过2.8万老年人提供了APP应用辅导服务，“一键呼入人工客服”专线已服务老年用户超过500万次。

陕西省：

今年5月，陕西省通信管理局联合九部门印发了《陕西省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，旨在精准引导全省范围内排名前10的互联网网站、手机应用及小程序实施适老化与无障碍改造，同时简化语音助手、长辈模式等便捷功能的启用流程。

8月20日，该管理局进一步印发了《关于进一步推进互联网应用适老化及无障碍改造的通知》，强调要在新闻资讯、医疗健康等八大领域内，持续推动用户排名靠前的35个网站、30个APP和10个小程序的改造工作。

浙江省：

今年4月，浙江省通信管理局等十六部门印发《浙江省促进数字技术适老化高质量发展“浙里适老”专项行动方案》，鼓励科研院所、企事业单位等多元主体发挥能动性，完成300款互联网应用适老化及无障碍评测。

该方案还提出，落实《无障碍环境建设法》要求，提升政府网站、政务服务网、“浙里办”APP的适老化及无障碍能力，聚焦七大领域，重点引导各领域用户量在全国排名前30、省内排名前10的互联网网站、手机APP及小程序完成适老化及无障碍改造。

山西省：

2024年以来，山西省通信管理局印发了《关于加快互联网应用适老化及无障碍改造的通知》，并启动了“调查研究、走晋民心”活动，深入老年群体和企业一线进行详实的调研，特别针对APP界面复杂、操作困难等问题，提出了一系列切实可行的改善措施，成功推动了大同证券有限责任公司、晋商银行股份有限公司等8家单位提前完成了互联网应用的适老化改造任务。

辽宁省：

今年，辽宁省通信管理局相继印发了《辽宁省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》以及《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》等文件，推动移动互联网应用程序实施适老化及无障碍改造，积极引导电信企业手机APP完成相应改造，推出关怀版模式，优化智慧助老专区，简化展示页面、支持大字版及语音播报模式，旨在确保老年人看得清、听的明、能理解、会操作。

湖北省：

今年上半年，湖北省持续深化互联网应用适老化及无障碍改造，重点关注新闻资讯、生活购物、医疗健康等多个领域，积极引导全省用户数量排名前10的互联网网站、手机APP及小程序完成适老化及无障碍改造。

教考宝典、车来了、湖北新媒体平台、斗鱼等手机APP和网站已经完成了相应的改造，推出了长辈模式，并通过界面优化和操作简化的措施，进一步提升了应用的易用性。

海南省：

今年，海南省通信管理局积极推动省内主要新闻媒体“海南日报”和“新海南”，以及全省政务服务应用“海易办”APP的适老化改造。与此同时，通管局与海南省残联携手，前往三亚对重点园区的适老化改造进行现场检查，确保园区在网站和APP等互联网应用方面的改造任务得到有效执行。

研究会专业服务助力信息无障碍及适老化改造

深圳市信息无障碍研究会成立于 2005 年，是中国较早专注于无障碍的专业机构，已为包括广东省人民政府、深圳市政府等政务机关，阿里巴巴、腾讯、华为、科大讯飞等企业在内的80+款产品的APP、网站或小程序提供了专业的无障碍改造服务。

图：服务过的部分企业和产品

2020年12月，研究会及时根据工信部发布的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》推出适老化及无障碍解决方案，帮助广东省残疾人联合会官网、中国电信网上营业厅、微信、今日头条等28款政务或企业产品顺利通过了工信部适老化及无障碍水平评测。

以12306App为例，该产品进行了Android及iOS双端产品的适老化及无障碍优化，结合工信部评标文件，研究会专家团队为其提出建议，持续进行无障碍及适老化测试，协助12306App满足障碍用户使用。同时，12306App还针对老年群体开发了“爱心版”。在“爱心版”界面中，对字体和排版重新进行适配，使界面具有大字体、大图标，高对比度等特点。除此之外，普通版本也可以根据需求，自行设置字体大小和对比度。

图：12306App“爱心版”截图

产品更新上线时正值国庆购票高峰，许多视障用户及老年用户能够在12306App中独立操作购票，并给予了新版本较高的评价。在这之后，专家团队也仍旧在跟进后续的产品情况，持续助力用户无障碍购票。

目前，研究会已累计拥有30多项专利及软件著作权，过百项自主知识产权，并参与了《中华人民共和国无障碍环境建设法》的早期推进、企业建议搜集，以及《YD/T 3694-2020移动通信终端无障碍测试方案》等10余项国际/国家、行业标准的制定。

未来，研究会将继续深耕信息无障碍领域，提供适应国内互联网环境的一站式信息无障碍解决方案。

参考资料：

1. 人民邮电报：《数字适老中国行丨信息通信业深入推进数字惠民，促进数字技术适老化高质量发展》
2. 人民邮电报：《江苏省信息通信行业积极推动数字适老化工作取得新进展》
3. 陕西发布：《陕西推进数字技术适老化改造》
4. 浙江省通信管理局：《浙江省十六部门联合推动数字技术适老化发展建设》
5. 山西经济日报：《山西省通信管理局推动8家互联网应用企业提前完成适老化改造》
6. 辽宁省通信管理局：《辽宁信息通信业多措并举促进数字技术适老化》