2025年6月28日，《欧盟无障碍法（EAA）》正式生效，针对航空业的数字无障碍提出了更加具体、严苛的要求。

对于在欧洲有航线的航空公司而言，避免被禁止航线运营、甚至避免刑事责任，已成为在欧盟市场不得不考虑的内容。

欧盟进入航空业的无障碍“严管严罚时代”

在 EAA 生效前，欧、美市场已出现大量围绕航空公司数字平台无障碍的纠纷。

2024年，伏林航空（Vueling Airlines）官网因长期不符合无障碍法规要求，严重影响残障人士使用，被西班牙国家法院处以罚款，并附加6个月内不得获取公共财政补助的处罚。

2018年，北欧航空（Scandinavian Airlines）因官网不符合美国《航空承运人无障碍法（ACAA）》要求的网站无障碍标准，被处以罚款，且被责令要求限期整改，否则将禁止其部分航线的运营。

此外，大量航空公司还因数字平台无障碍问题遭遇用户投诉、监管调查、或集体诉讼。

美国航空（American Airlines）及联合航空（United Airlines），先后因官网对视障用户不可访问，引发集体诉讼。

瑞安航空（Ryanair）的官网曾被第三方评估机构列为“处于行业垫底水平”，因此受到持续的用户投诉和舆论关注。

随着2025年《欧盟无障碍法（EAA）》正式生效，欧盟对航空无障碍有了更加具体的强制要求。

EAA明确要求：所有在欧盟运营的航空公司，其网站（Web）、移动应用（App）、电子票务及各类信息服务，均需符合无障碍标准（EN301549）。

旅客、残障组织（NGO）、竞争对手，均可向欧盟成员国指定的本国监管机构投诉举报，还可通过各国司法体系提起民事或刑事诉讼。

此外，欧盟各成员国也陆续将EAA转化为了本国无障碍法律。

航空公司容易忽视的无障碍误区

航空业面临的一大误区是，认为 "无歧视意图即可免除责任"，但欧、美法律框架均确立了 "结果责任" 原则，无意造成的无障碍缺陷同样可能引发严重的法律后果。

例如，伏林航空的案例中，即便其表达并非有意忽视残障用户需求，仍被法院判败诉。

类似的众多案例表明：航空企业不能以 "无意"、" 已采取替代方案 " 等为由逃避责任，必须以事实上符合无障碍标准作为达标底线。

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【参考资料】

1、European Union. Directive (EU) 2019/882 of the European Parliament and of the Council of 17 April 2019 on the accessibility requirements for products and services (European Accessibility Act). EUR-Lex. Retrieved from https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj

2、Accessible EU Centre. Vueling Airlines fined for failing to make their website accessible. European Commission. Retrieved fromhttps://accessible-eu-centre.ec.europa.eu/content-corner/news/vueling-airlines-fined-failing-make-their-website-accessible-2024-04-26_en

3、UK Civil Aviation Authority (CAA). New report highlights accessibility issues with airline websites. Civil Aviation Authority. Retrieved fromhttps://www.caa.co.uk/newsroom/news/new-report-highlights-accessibility-issues-with-airline-websites/

4、U.S. Department of Transportation. SAS Scandinavian Airlines System consent order. U.S. Department of Transportation, Aviation Consumer Protection. Retrieved from https://www.transportation.gov/sites/dot.gov/files/docs/resources/individuals/aviation-consumer-protection/325416/sas-consent-order.pdf

5、National Compliance Group. American Airlines sued for inaccessible website. National Compliance Group. Retrieved fromhttps://www.nationalcompliancegroup.com/blog/american-airlines-sued-for-inaccessible-website

6、Accessibility.com. Sumaya Hussein v. United Airlines, Inc. (2023-05-31). Accessibility.com – Digital Accessibility Lawsuits. Retrieved fromhttps://www.accessibility.com/digital-lawsuits/sumaya-hussein-vs-united-airlines-inc.-2023-05-31