6月27日，“第七届科技无障碍发展大会（2025TADC）”在北京圆满举办。音昱OCTAVE旅客无障碍负责人&可持续顾问陈宇奇为大会发表主旨演讲。

大家好！我是陈宇奇，非常感谢主办方的邀请。在深入探讨今天的主题之前，我想先花一点时间，和大家简单探讨一下“无障碍”这个概念。在我们的会场里，有各种各样的设备和辅助工具，它们传递着各类信息。然而，大家今天来听我的分享，可能仍然存在着很多障碍。

第一个障碍可能是，大家不一定知道“音昱”是一个什么样的品牌，不知道我们在做一件什么样的事情。第二个障碍可能是，大家并不清楚“音昱”与今天分享的主题之间有什么样的联系，不明白我为什么要来分享这些内容。第三个障碍可能来自于我的分享标题，大家可能并不理解它的含义。

我想抛出这个话题的原因是，我并不认为无障碍，就是看到听到之后就没有障碍了。事实上，人与人之间的交流，需要在不断消除障碍中进行。在继续探讨音昱做了哪些无障碍工作之前，我想以自己的视角，和大家分享一些个人认为还挺有趣的场景。

音昱OCTAVE旅客无障碍负责人&可持续顾问陈宇奇

第一个场景是，有一位视障喜剧演员写了一个段子，但可能听起来有点尖锐，有人评论说这听起来像控诉普通人对罕见病群体的不关心。然而，在表演现场却出现了一些令人尴尬的情况，因为大家不知道应不应该笑。这里我想抛出的问题是，为什么有时候“笑”代表着包容和理解，而有时候却代表着歧视与排斥。

第二个场景是，我不知道现场有没有伙伴是足球、篮球，或者其它体育运动的爱好者。当你喜欢的球队即将获得一个赛季的冠军时，那可能是一年当中最为激动的时刻。我是利物浦的球迷，所以每次著名的解说员詹俊老师在说“让我们一起大声说利物浦是冠军”的时候，我的那种激动是难以言表的。所以我在想，什么样的转播技术可以让詹俊老师这样的激情解说被每一个球迷感知到。

第三个场景是，我是一个游戏爱好者，前一段时间大家可能都听说过，有一款非常出圈的商业游戏，带着中国文化走向世界，它叫《黑神话：悟空》。这款游戏是由杭州的游戏科学团队打造的。我在看这款游戏的相关信息和攻略时，发现有一些残障群体也在用自己的方式去玩这款游戏。我不清楚现场有多少伙伴是游戏爱好者，但《黑神话：悟空》是一款3A游戏，并不是我们日常休闲的小游戏。如果想要通关，其实需要付出巨大的努力、耐心和游戏技术。我其实挺难以想象屏幕上的这位肢体残障伙伴，是如何带着一种热爱和坚持去通关了游戏的。

所以我在想，为什么不能开发一个外设产品，让这些群体也能够沉浸在《黑神话：悟空》这样的游戏世界当中。因为我是一个脱口秀爱好者，是一个足球球迷，也是一个游戏的重度爱好者。所以我在想，如果把这些我热爱的、生命当中很有意义的事情都从我的生命中拿走，让我无法再体验到同样的情绪和感知，对我来说，几乎丧失了很大一部分生命的活力。

所以，我想从这个视角出发，探讨“无障碍”这一概念背后的深层含义。在准备这次分享的过程中，我尝试将无障碍的内涵分解为几个递进的情绪关系层次，以便更全面地理解这一主题。

首先，借助各种设备和辅助技术，我们能够弥补许多感官上的不足。例如，原本无法闻到气味的人，现在可能借助设备而闻到；原本听力不便的人，现在可以借助助听器听见；原本视力受限的人，通过佩戴AR眼镜，可以听到内容的解说。在未来的发展中，辅具与辅助程序有望解决我们生活中大约90%的无障碍问题。

其次，作为一名游戏和科技爱好者，我密切关注着脑机接口和人工智能领域的前沿进展。这些技术一直是近年来科技研究的热点。未来，或许能够延伸心智构建，让传感器帮助那些原本存在障碍的群体突破情绪的边界，将信息传递到他们的心智之中。

最后，我想谈谈知觉这一层面。这可能听起来有些抽象和玄妙。我们能够触摸、听到和看到，进而产生情绪，但最终，我们如何理解和体会这些感知？它们在我们心中激起了怎样的波澜？它们对我们的意义是什么？这或许是一个关于觉知的维度。我也不确定，在无障碍领域，达到何种程度才能称之为觉知，才能让所有人的觉知都能平等且一视同仁地被获取。讲到这里，我想回到一个具体的问题：为什么我要分享这些内容？

音昱OCTAVE是拥有120年历史的家族企业曹宝记（TPC）旗下的大健康品牌，在阳澄湖畔设有一处189,000平方米的正念疗愈社区——音昱水中天，我们的官方定位是“近郊养生憩所及正念生活社区”，以融贯东方智慧与西方科学的正念生活体系，提供全新的综合健康体验，促进与自己、他人、自然的和谐关系，结识志同道合的伙伴，共同追寻生活的真谛。从这一理念出发，我们关注的不仅仅是孤立的疾病或障碍问题，而是希望从一个完整的人的角度来探讨无障碍，并开展基于无障碍的技术和研究的讨论。

接下来，我想和大家分享一下我们目前所做的事情，以及我们在面对挑战时所做出的尝试。首先，从传统酒店和旅游行业的角度来看，大家可能会认为无障碍主要是一类需要被满足和解决的需求。然而，基于音昱全新的康养疗愈社区的理念，我们的理解是，“无障碍”本身并不应该作为一种问题存在，但由于各种外部因素和偏见，它们变得不可能。因此，这并不是他们的特殊需求。

我们还进行了一些小测试，尝试扮演残障人士，通过电话进行沟通。我们曾被一家高端酒店在电话中委婉地告知，他们的设施不太方便，入住可能会遇到一些困难。然而，我们在他们的官网和宣传中已经明确看到，他们配备了齐全的无障碍设施，我们不知道拒绝的具体原因是什么。

在获取这些信息和进行深入思考后，我们尝试推动以下几件事情：重新评估和更新无障碍设施与标识，设计包容性服务流程和开展同理心培训，推动心智障碍群体的融合社区建设，以及开发自然体验和疗愈的相关内容。

首先，关于设施与标识的更新，由于我们社区建立的时间相对较长，最初的设计可能并不完美，无障碍水平也未达到令人满意的程度。我们参考了《残障包容自测指南（酒店篇）》，以及国内外一系列建筑设计规范等，对我们的设施进行了重新评估和更新。

在包容性服务流程与同理心培训方面，我们深知，国内无障碍水平的提升仍然面临诸多挑战，需要依赖大家的行动去共同解决一些问题。在这个基础上，我们已经开始对每一位客人的出行和餐饮需求进行定制化的信息收集，以更好地帮助他们完成整个旅行体验。

此外，我们认识到，无障碍领域的许多问题只是冰山一角，更多问题的根源在于我们缺乏对障碍生活的切身体验，难以真正共情和理解。为了改变这一现状，我们正在逐步面向所有员工开展无障碍理念和同理心培训。我们希望员工不仅能够关注常规的无障碍需求，更能在面对不常见场景时，做出恰当的反应和举措。对于重点服务岗位的员工，我们还将进行服务流程的强化培训与教育，以提升整个团队对无障碍的认知和理解。

在社区融入与社会公益方面，我们也在积极探索。我们与苏州当地的一位合作伙伴积极探讨，希望在音昱水中天这样一个场地和社区中，打造一个心智障碍群体的融合社区。我们希望心智障碍群体可以来到这里游玩，同时我们也能参与到他们的活动中，共同促进社会融合。

最后，我们希望进一步拓展无障碍概念的边界。无障碍不仅是人类生活的一部分，也是ESG（环境、社会和治理）大议题下的重要组成部分。人类活动已经对自然环境造成了巨大负担和伤害。因此，我们尝试从“消除障碍”的角度出发，思考如何让不同背景的人，无论是自然爱好者、宠物主人、跨文化友人还是可持续饮食的倡导者，都能在这里获得相同的体验。

最后，我想回到今天分享的主题——“From Bit to Mace & Moore, and Back”。这个标题灵感来源于我非常喜欢的一本书的作者。无障碍代码单元（Bit）大家应该都很熟悉，而罗恩·麦克（Mace）和杰里·摩尔（Moore）可能在场的许多专业人士也清楚他们在无障碍领域所做出的贡献。在此，我想感谢第一行无障碍的代码，感谢第一则通用设计，感谢第一篇关于同理心的研究，感谢每一位致力于推动无障碍发展的人，谢谢！