榜单解读

1 邮箱类App无障碍整体不行

如上图所示，除了QQ邮箱和Outlook分数在70分以上，无障碍情况较好，基本无阻塞。在此次调研用户中的iOS用户均未用过网易邮箱大师和搜狐邮箱，因此无用户评分。从工程师评测得出，两款App无障碍未有明显优化的痕迹，存在基础的无障碍问题。其他邮箱类普遍得分较低，使用存在阻隔。

2 QQ邮箱国内独占优势

据本次评测工程师及用户的反馈情况了解，如上图显示，QQ邮箱双端无障碍稳定，排名前2，与其他邮箱类应用拉开差距。除此外，如下图所示，只有8.62%填写问卷的障碍用户未使用过QQ邮箱，相较于其他几款应用，未使用人数均超过65%，QQ邮箱普及度远大于其他App。通过视障用户对邮箱类应用的反馈得知，大部分的用户最早熟悉QQ邮箱进行收发邮件，并且基本上都能使用。这与腾讯系通过生态搭建及长期坚持无障碍有关，使得更多障碍用户选择QQ邮箱，产生粘性。

此次调研中未使用过各邮箱的的人数占比分别是：QQ邮箱8.62%，网易邮箱大师72.41%，139邮箱65.52%，沃邮箱84.48%，新浪邮箱77.59%，Outlook79.31%，搜狐邮箱82.76%，189邮箱67.24%。

3 障碍用户使用情况

障碍用户使用邮箱与普通人无异，使用场景主要在于办公和家庭环境。包括收发邮件、注册账号时验证绑定、通过邮箱找回密码、传送特大的文件、用户反馈和投稿等。

同时，部分用户提出改进建议：

障碍用户1：接受网站注册信息以及自己写邮件发送会使用到附件功能，希望各大邮箱能够在添加附件以及上传附件的过程中提示进度。

障碍用户2：用的多的还是QQ邮箱，但三星手机存在闪退。

障碍用户3：一般的邮箱主要问题出在邮件正文无法朗读的情况。

4 工程师评测无障碍细项

邮件功能板块和界面元素较为固定，各大邮箱应用因此存在大量相似的无障碍问题。主要有：控件按钮无标签，装饰性图片未被辅助功能忽略，登录界面，密码和同意协议的复选框等。详情如下：

1、QQ邮箱：无障碍较好

Android端部分控件无标签以及焦点顺序不正确，例如发件面板、引导页的复选框无标签，邮件正文插图无标签。iOS端部分控件无标签，能访问到底层元素，部分界面元素较乱，不利于理解。顶部返回按钮无标签，图片无标签，装饰性图片未被忽略。

2、网易邮箱大师：无障碍较差

Android端和iOS端都存在大量控件无标签。如同意协议复选框无标签、图片均无添加描述文本、装饰性图片未被辅助功能忽略。

3、新浪邮箱：无障碍较差

双端大量空间无标签，某些焦点顺序不符合视觉顺序等，新手使用较为困难。其中欢迎页无焦点，部分元素焦点顺序不符合逻辑顺序，大部分控件无焦点，例如登录界面，记住密码复选框，返回按钮和图片都未提供描述文本；装饰性图片未被辅助功能忽略。Android端上还存在部分浮窗广告的叉号没有标签；第三方店铺的部分装饰性图片未被忽略；部分广告浮层，仍然能遍历到底层变灰的元素

4、搜狐邮箱：无障碍较差

双端大量控件无状态提示且无标签，控件类型朗读非中文字符，比如登录界面控件类型均朗读英文。某些界面焦点顺序与视觉顺序不符合；某些界面点击弹出新窗口后，无感知；所有图片都没有文字描述；装饰性图片都未被辅助功能忽略；当许可浮窗弹出后，仍然能触摸到底层变灰元素。

5、Outlook：无障碍较好

Android端无障碍情况良好，无阻塞情况，比较严重的问题是具有无标签的控件。重点收件箱开关，无标签；邮箱正文内插图等装饰性图片可被忽略，例如邮箱正文内插图。iOS端无阻塞情况，除了部分控件无标签较为严重。其余问题：部分界面无恰当的焦点跳转，例如登录错误输入密码界面；添加邮箱界面右上角更多按钮无标签；邮件中的图片无标签。

6、189邮箱：无障碍较差

双端存在大量控件无标签，无角色名称和无状态提示。如首次登录后，引导页无焦点；同意协议的复选框无标签和角色提示；同意协议复选框，无状态提示；图片都无描述文本；装饰性图片未被忽略。

7、139邮箱：无障碍一般

139邮箱无障碍情况一般，大量控件无标签，部分界面顺序不符合逻辑顺序，部分装饰性图片未被辅助功能忽略，但是没有阻塞情况。iOS端存在同样的问题，但无阻塞情况。某些界面，旁白无法点击，无法跳过。

8、沃邮箱：无障碍较差

Android端大量控件无标签信息。如：某些界面视觉顺序和焦点顺序不符；许可协议同意拒绝无角色类型描述，有一大部分元素无标签。iOS端沃邮箱主要问题仍然是标签问题，大部分标签无标签。界面焦点安排过乱，返回按钮无标签。