榜单解读

医疗资源是衡量一个城市可持续发展力的重要维度，也是保障个人健康成长的重要基础。针对医疗资源配置不均的现状，以及供不应求的医疗需求，移动医疗的应用发展极大地缓解了紧张关系。除了解决线下挂号难、就医难等问题，还有助于推动人们从解决疾病问题到预防疾病的过渡思考，比如营养搭配、安全出行、急救知识等方面。

 

障碍群体生存指南从线下转到线上，要实现更有质量的独立生活，还需要无障碍的医疗健康App添力。

 

信息无障碍产品联盟（CAPA）在9月最新发布的“医疗健康类”信息无障碍可及评测，聚焦iOS、Android端，选取了10款最为高频使用App进行评测。

可及互联网产品信息无障碍分数遵循的AR评分（Accessibility Rank），是信息无障碍产品联盟推出的一套针对移动端互联网产品的无障碍评分体系，主要由两部分构成。其中50%来自联盟秘书处信息无障碍研究会工程师的专业评测得分，另外50%来自障碍用户调研和用户体验综合得分。

1 均未做过无障碍

如上图所示，医疗健康类App双端分数落在54至73分之间，得分普遍较低，其中好大夫在线、微医、健康160产品在双端排位浮动较大，但均未有系统开展无障碍适配的痕迹，无障碍情况不相上下。其中医鹿双端在打开读屏的情况下，入口进去为一个大焦点，无法正常使用产品，因此在工程师端不予评测，无得分。

2 障碍用户使用情况

据障碍用户问卷反馈，在线下就医时，有离家远，出行不方便、服务态度差、排队难、挂号不易和浪费时间等问题，但因目前医疗健康App的无障碍整体还不够完善，总体而言还是线下就医更有效。

如图所示，本次用户问卷中，超过71%人认为医疗健康App对生活重要及非常重要，表达了对平台无障碍优化的无限期待。

据用户反馈，目前在医疗健康App中使用的主要功能有：在线问诊（通过线上药方，有针对性的购买）、预约挂号、了解医疗产品、学习健康知识。使用场景包括养生、独自生活提醒吃药。

3 工程师评测无障碍细项

根据工程师反馈，10款产品无障碍体验都不太好，存在基础共性问题：

1、浏览界面卡顿：健康160、好大夫在线、丁香医生、叮当快药、微医、平安好医生。

2、顶部banner图刷新时，读屏软件的翻页音效会持续出现：腾讯医典、平安好医生、京东健康、叮当快药。

3、欢迎页无障碍适配问题：春雨医生、健康160、好大夫在线、叮当快药、京东健康。

4、登录按钮无标签：叮当快药、腾讯医典、京东健康。

其他产品无障碍详情如下：

1、春雨医生

双端无障碍情况不太好，存在大量控件无朗读。如Android端顶部banner无朗读，iOS端欢迎页无焦点；顶部返回按钮，无朗读；很多控件不具备标签元素。

2、健康160

双端无障碍情况不太好。Android端扫动浏览有卡顿，大部分控件无标签信息。返回按钮均朗读为乱码。iOS端欢迎页无焦点，顶部返回按钮无朗读，很多控件不具备标签元素。

3、好大夫在线

双端无障碍情况不太好，欢迎页无标签，图片无描述。其中Android端焦点浏览有卡顿。iOS端欢迎页没有焦点，在读屏模式下没法操作。

4、叮当快药

Android端情况非常不好，首页操作就有困难，浏览起来非常卡。存在顶部banner图刷新时，读屏软件的翻页音效会持续出现、登录按钮无标签、当底部tab被选中时无选中状态提示朗读。iOS端无障碍情况不好，首次打开弹出的欢迎页无焦点，底部标签缺少标签信息，完全无法操作。

5、丁香医生

Android端无障碍情况一般，骚动浏览稍微卡顿。iOS端无障碍情况不太好，存在能访问到底层问题，顶部返回按钮无标签。

6、微医

双端无障碍不太好，Android端，某些界面在读屏下，浏览非常卡顿，在“同意协议”界面，按钮均无焦点。iOS端无障碍不好，关闭按钮朗读为乱码，界面整体过乱。

7、腾讯医典

8、平安好医生

双端无障碍情况不太好。Android端，总体来说整个界面滑动流畅度非常卡，只要banner刷新，读屏翻页音效就会开始响，整个APP体验更像是web（即网页内嵌，目前Android端TalkBack对于网页内核的支持不足，影响App的无障碍体验）。按钮“扫一扫”无标签。iOS端存在空间缺少标签，缺少控件类型的问题，顶部返回按钮，无标签，QQ登录，微信登录的按钮，都没有控件类型提示。

9、京东健康

双端无障碍情况不好，登录需要图形验证，无法操作。

Android端登录需要图形验证，控件安排过乱。其中欢迎页，除了“立即使用”外，其余无焦点。当顶部banner图刷新时，翻页提示音会不断发出响声。首页焦点过乱，底部按钮选中时，只有“已选中”的提示，没有界面内容的提示。iOS端登录需要图形验证，浮层（弹窗）弹出后仍然能触摸到底层变灰元素，影响阅读。同意协议的按钮无法点击，欢迎页的浮层无焦点。

10、医鹿

医鹿双端界面无焦点，在读屏操作下，无法使用。